Fragen zur Rücksendung und Erstattung

Sicherlich hast du viele Fragen zu unseren Babytragen und zu deiner Bestellung. Hier findest du alle wichtigen Informationen. Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du uns gerne kontaktieren.

Wie können wir dir helfen?

Rücksendung

Habe ich die Möglichkeit, meine Bestellung zurückzusenden oder zu widerrufen?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Wie lange habe ich Zeit, nach Erhalt der Bestellung meine Ware zurückzusenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Wenn du deine Ware zurückgeben möchtest, fülle bitte das Formular in unserer Widerrufsbelehrung aus und sende es zusammen mit der Ware an uns zurück.

An welche Adresse muss ich die Retoure senden?

Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:

Bohoney GmbH
Bobinethöfe 14
54294 Trier
Deutschland

Wie muss die Ware für eine Retoure verpackt sein?

Die Ware sollte genauso verpackt werden, wie sie bei dir eingegangen ist. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast oder sie beschädigt ist, verwende bitte eine andere schützende Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Nur so können wir garantieren, dass die Artikel unbeschädigt bei uns ankommen und wir dir den vollen Betrag erstatten können.

Wir nehmen keine beschädigten oder gewaschenen Produkte zurück.

Bei Fragen zur Verpackung kannst du uns gerne über den Live-Chat oder das Kontaktformular auf dieser Seite kontaktieren.

Sind Retouren kostenlos?

Da wir ein kleines Start-up sind, bitten wir um Verständnis, dass wir derzeit keine kostenlosen Retouren anbieten können. Bitte sende dein Paket eigenständig und versichert zurück.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast.

Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten – was muss ich tun?

Falls du eine beschädigte Lieferung erhalten hast, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice, nutze dafür unseren Live-Chat oder das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir prüfen die Situation umgehend und finden eine Lösung für dich, entweder durch Austausch oder Rückerstattung.

Erstattung

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der unversehrten Ware auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Kann ich eine Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode erhalten als die, die ich bei der Bestellung benutzt habe?

Nein, die Rückerstattung ist nur auf dasselbe Zahlungsmittel möglich, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast.

Kann ich meinen Artikel auch umtauschen?

Du kannst das bestellte Produkt einfach zurücksenden und ein anderes Produkt neu bestellen.

Hast du deine Frage nicht gefunden?

Gehe zurück zu der FAQ-Übersicht oder scrolle weiter, um eine Trageberaterin aus unserem Team zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne. ♡